Politica de Retur

1. Cine suntem

Vanzator: S.C. ECOFERTA S.R.L.
Nr. Reg. Com.: J40/5968/2023
CUI: 47890940
Adresa retur / corespondenta: STR. DR. LEONTE ANASTASIEVICI NR. 9, Bucuresti, Sector 5
Email suport: contact@innovasmarthome.ro

2. Dreptul de retragere (consumatori)

Ai dreptul sa te retragi din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat in posesia produselor.

  • Pentru a-ti exercita dreptul, trimite-ne un mesaj la contact@innovasmarthome.ro cu subiect: Retragere + numar comanda.

  • Dupa confirmare, vei primi instructiunile de expediere a returului.

Nota: Dreptul de retragere se aplica numai consumatorilor (persoane fizice care actioneaza in afara activitatii comerciale). Pentru persoane juridice, retururile se gestioneaza individual, pe baza politicii comerciale.

3. Conditii de retur

  • Produsele trebuie returnate în starea inițiala, curate, fara urme de utilizare excesiva, fara deteriorari, cu toate accesoriile, manualele si, pe cat posibil, in ambalajul original.

  • Nu se accepta produse cu urme de montaj definitiv (de ex. gauri, taieturi), interventii sau modificari neautorizate.

  • Te rugam sa elimini orice date personale (ex. conturi, parole, setari de aplicatie) inainte de retur.

  • Diminuarea valorii: Esti responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultata din manipulari altele decât cele necesare pentru a le verifica natura, calitatile si functionarea. In aceste cazuri, putem reține o suma justificata din rambursare.

4. Costurile de returnare si modalitatea de trimitere

  • Costul transportului de retur este in sarcina ta, cu exceptia situatiilor in care ai primit produse gresite sau cu defecte la livrare.

  • Trimite coletul cu un serviciu de curierat door-to-door la adresa:
    S.C. ECOFERTA S.R.L., STR. DR. LEONTE ANASTASIEVICI NR. 9, Bucuresti, Sector 5

  • Nu trimite retururi cu ramburs (plata la destinatar) si nu expedia la lockere/puncte pick-up fara acordul nostru scris.

  • Poti alege orice curier; iti recomandam ambalare de protectie adecvata (multa folie, cutie rezistenta).

5. Termenul de returnare a produselor

Trebuie sa ne trimiti produsele fara intarzieri nejustificate si cel târziu in 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

6. Rambursarea sumelor

  • Vom rambursa toate sumele incasate pentru comanda respectiva, inclusiv costul livrarii standard (daca a fost platit), in cel mult 14 zile de la data la care suntem informati despre decizia ta de retragere.

  • Putem amana rambursarea pana la primirea produselor sau pana la primirea dovezii ca au fost expediate, oricare survine prima.

  • Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie, cu exceptia unui acord expres pentru o alta metoda.

  • Daca ai ales o livrare cu cost suplimentar (ex. serviciu express), diferenta fata de livrarea standard nu se ramburseaza.

7. Produse livrate gresit sau deteriorate la primire (DOA)

Daca ai primit un produs gresit sau cu defecte vizibile la primire:

  1. Fa fotografii clare cu ambalajul si produsul.

  2. Scrie-ne in 48 de ore la contact@innovasmarthome.ro cu numarul comenzii si imaginile atasate.

  3. Dupa verificare, iti vom oferi optiuni: remediere, inlocuire sau retur cu cost de transport suportat de noi.

Aceasta sectiune priveste exclusiv situatiile la livrare (DOA). Nu include aspecte de functionare pe termen lung sau utilizare, care se gestioneaza conform legislatiei aplicabile si politicilor comerciale in vigoare.

8. Exceptii de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate fi limitat in urmatoarele cazuri (exemple):

  • produse confectionate dupa specificatiile tale sau clar personalizate;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena si care au fost desigilate;

  • bunuri care, dupa livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;

  • servicii deja prestate integral (daca au fost solicitate in mod expres in perioada de retragere).

Daca un produs intra intr-una dintre exceptii, mentionam acest lucru pe pagina produsului.

9. Pachete, bundle-uri si cadouri promotionale

  • In cazul pachetelor/combo (ex. produs + accesorii cadou), returul integral presupune returnarea tuturor componentelor.

  • Pentru retur partial dintr-un pachet, rambursarea se calculeaza proportional, tinand cont de preturile individuale (daca sunt afisate) sau de repartizarea valorii in oferta.

  • Cadourile promotionale obtinute conditionat de achizitie trebuie returnate daca se returneaza integral comanda care le-a generat.

10. Schimb de produs

Daca doresti schimb (ex. alt model/culoare), mentioneaza in mesajul de retur. Vom verifica disponibilitatea si iti vom comunica diferenta de pret (daca exista) si fluxul de transport (retur + expediere noua).

11. Recomandari de ambalare

  • Foloseste cutia originala (daca este posibil) + ambalaj suplimentar de protectie.

  • Nu lipi etichete direct pe ambalajul original al produsului.

  • Include in colet: numarul comenzii, datele tale de contact si o scurta descriere a motivului returului.

12. Contact

Pentru solicitari de retur sau intrebari:
Email: contact@innovasmarthome.ro
Adresa retur: STR. DR. LEONTE ANASTASIEVICI NR. 9, Bucuresti, Sector 5