Garantia Produselor

1. Cine suntem

Vanzator / Emitent garantie: S.C. ECOFERTA S.R.L.
Nr. Reg. Com.: J40/5968/2023
CUI: 47890940
Adresa corespondenta service/garantie: STR. DR. LEONTE ANASTASIEVICI NR. 9, Bucuresti, Sector 5
Email suport garantie: contact@innovasmarthome.ro

2. Tipul garantiei si durata

  • Toate produsele marca Innova beneficiaza de garantie comerciala 3 ani (36 luni), incepand cu data livrarii catre client (data de pe factura/bon).

  • Aceasta garantie comerciala se acorda in plus fata de drepturile legale ale consumatorului si nu le afecteaza.

  • Pentru clienti profesionisti (persoane juridice/PFA), conditiile pot fi specificate in certificatul de garantie sau in factura; in lipsa unor prevederi speciale, se aplica prezenta politica.

3. Ce acopera garantia

  • Defecte de fabricatie si/sau neconformitati aparute in conditiile utilizarii normale si ale unei instalari corecte, conform manualului produsului.

  • Remedierea se face prin reparare sau inlocuire (dupa caz), intr-un termen rezonabil si fara costuri nejustificate pentru client.

4. Ce NU acopera garantia

Garantia nu acopera, fara a se limita la:

  • Deteriorari provocate de montaj necorespunzator, utilizare incorecta, neglijenta, lovituri, socuri mecanice, patrunderi de apa peste nivelul de protectie indicat (ex.: IP66/IP67).

  • Interventii, modificari sau reparatii efectuate de persoane neautorizate.

  • Utilizare cu accesorii sau alimentatoare neconforme, supratensiuni, descarcari atmosferice, fluctuatii de retea, incendiu sau alte cauze externe.

  • Consumabile si uzura normala (ex.: suruburi, benzi de prindere, garnituri) si degradarea naturala in timp a acumulatorilor si a panourilor solare (capacitate si randament care scad gradual).

  • Murdarie, coroziune, depuneri, infiltratii cauzate de montaj impropriu sau intretinere deficitara.

  • Diferente minore de nuanatare/luminozitate intre loturi, care nu afecteaza functionalitatea.

5. Documente necesare

Pentru solutionarea garantiei, te rugam sa pregatesti:

  • Dovada achizitiei (factura/bon).

  • Numarul comenzii si modelul/seria produsului.

  • Descrierea defectului si, daca se poate, fotografii/video relevante.

  • Adresa si datele de contact pentru curier.

6. Cum soliciti garantia (flux RMA)

  1. Trimite o solicitare pe email la contact@innovasmarthome.ro cu subiectul Garantie + numar comanda.

  2. Echipa noastra iti poate recomanda verificari de baza (ex.: reset, verificare alimentare, aplicatie).

  3. Daca defectul persista, primesti instructiuni de expediere (RMA).

  4. Dupa receptie, produsul este verificat tehnic.

  5. Daca se confirma defectul acoperit de garantie, vom efectua repararea sau inlocuirea. Daca produsul nu mai este disponibil, putem oferi un model echivalent sau rambursarea contravalorii.

7. Costuri de transport

  • Daca defectul este acoperit de garantie: costurile de transport tur-retur sunt suportate de noi.

  • Daca defectul nu este acoperit sau produsul este functional conform specificatiilor: costurile de transport si, dupa caz, costurile de diagnostic sunt in sarcina clientului (dupa informare prealabila).

8. DOA – produs nefunctional la primire

Daca un produs se dovedeste nefunctional la primire (DOA):

  • Anunta-ne in 48 de ore de la livrare la contact@innovasmarthome.ro cu poze/video si numarul comenzii.

  • Dupa confirmare, organizam inlocuirea rapida sau o solutie alternativa (reparare/rambursare), dupa caz.

9. Instalare si utilizare corecta

  • Respecta manualul si specificatiile produsului (inaltime montaj, distanta, unghi, incarcare initiala a bateriei, conectivitate, aplicatie etc.).

  • Pentru produsele cu alimentare solara: asigura expunere directa la soare, fara umbre prelungite; evita montajul in spatii inchise sau sub streasina acoperita care limiteaza incarcarea.

10. Termene orientative

Ne propunem solutionarea solicitarilor de garantie intr-un termen rezonabil din momentul primirii produsului la service. In functie de diagnostic si disponibilitatea pieselor/loturilor, termenul poate varia; te tinem la curent pe email.

11. Limitarea raspunderii

Garantia se refera exclusiv la produsul achizitionat. Nu acoperim pierderi indirecte sau consecvente (ex.: pierderi de profit, date, imagini, inregistrari) si nu raspundem pentru instalatii realizate de terti.

12. Dispozitii finale

  • Prevederile prezentei politici se aplica impreuna cu Termeni si conditii, Politica de retur si Politica de livrare.

  • ECOFERTA SRL isi rezerva dreptul de a actualiza politica de garantie; versiunea curenta este publicata pe site si contine data intrarii in vigoare.

13. Contact garantie

Email: contact@innovasmarthome.ro
Adresa corespondenta/service: STR. DR. LEONTE ANASTASIEVICI NR. 9, Bucuresti, Sector 5